Logga inRegistrera dig

Kontakta oss — Pin-Up

  1. 1

    Mediaförfrågningar

    Journalister, bransch­kollegor och forskare når redaktionen direkt via mejl. Ange utgivning eller institution, publiceringsdeadline och de konkreta frågorna i ämnesraden så prioriterar vi svaret. Vi lämnar inte ut kontaktuppgifter till operatören — om du vill komma i kontakt med Pin-Up får du gå den officiella vägen via deras pressavdelning. Vi ställer upp på intervjuer om svenska spelmarknaden, konsumentperspektivet och hur affiliatesidor arbetar, men vi kommenterar inte enskilda spelares konton eller transaktioner. Om du vill använda en bild eller ett utdrag från Pling Plong i din publikation är det fritt för citat under förutsättning att källa anges och att du länkar till den sida där materialet är hämtat ifrån. Omfattande återpublicering kräver skriftligt tillstånd. Vi är tillgängliga på svenska och engelska, och vi besvarar i mån av tid också förfrågningar från finländska och norska utgivningar som skriver om nordiska spelmarknaden.

  2. 2

    Svarstid

    Vi svarar inom två arbetsdagar på vanliga mejl. Brådskande frågor som rör felaktiga uppgifter på sidan hanteras samma dag om de kommer in före femton svensk tid på en vardag. Helger, röda dagar och semesterperioder förskjuter svaret ett arbetsdygn — så räkna med en något längre tid runt midsommar, jul och nyår. Om ett mejl kräver kontakt med operatören eller en myndighet för att vi ska kunna svara ordentligt återkopplar vi ändå inom två dagar med en uppdatering om var ärendet står. Du behöver inte påminna oss inom den första veckan — vi loggar alla inkommande mejl och tappar inte ärenden på vägen. Mejl som inte hör hemma hos oss — till exempel klagomål på operatörens uttag eller begäran om kontoavslut hos Pin-Up — svarar vi med vart du bör vända dig i stället, så att du inte förlorar tid på att vänta på fel kanal.

  3. 3

    Formulär

    Använd formuläret på sidan om du föredrar att inte visa din e-postadress eller om det är enklare för dig att fylla i strukturerade fält. Alla fält utom ämne är obligatoriska och formuläret skickar ingen kopia till din mejl — spara därför ärendenumret du får i bekräftelseskärmen om du vill kunna hänvisa till inlägget senare. Bifoga gärna skärmdumpar eller länkar — det gör att vi kan återkoppla snabbare med ett konkret svar i stället för att be om förtydliganden. Formuläret använder HTTPS, meddelandet lagras i vår interna mejlserver bakom tvåfaktorsinloggning och raderas efter nittio dagar om det inte krävs längre lagring för ett pågående ärende. Känsliga personuppgifter som personnummer eller kontouppgifter ska aldrig skickas via formuläret — behöver vi sådan information hör vi av oss separat och använder då ett annat, säkrare sätt att utbyta uppgifterna med dig.

  4. 4

    Så når du oss

    E-post är det snabbaste sättet att komma i kontakt med Pling Plong. Vi har ingen telefonlinje och ingen chatt eftersom vi inte driver spelverksamhet och det därför inte skulle ge någon snabbare hjälp för dig som läsare. Behöver du hjälp med inlogg, bonus eller uttag vänder du dig direkt till Pin-Ups egen support — adressen och chatten finns i footerns kontaktdel och i Pin-Ups mobilapp. Söker du svenska stödlinjer kring ansvarsfullt spelande hittar du dem på sidan Ansvarsfullt spelande. Postadress och utgivaruppgifter visas i footern på varje sida och i avsnittet om utgivaren längst ner på sidan Om Pling Plong. Vi finns inte på sociala medier eftersom vi inte vill att vårt innehåll ska mixas med operatörens egen marknadsföring. Alla officiella uppdateringar från redaktionen publiceras därför endast på den här webbplatsen och i enskilda mejlsvar till läsare som hört av sig.